Điều Khoản & Điều Kiện Sử Dụng

Định Nghĩa & Phạm Vi Áp Dụng

Trong toàn bộ tài liệu điều khoản và điều kiện này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu như sau:

• "32wun" hoặc "Nền tảng" có nghĩa là hệ thống website, ứng dụng di động và toàn bộ dịch vụ trực tuyến được vận hành dưới thương hiệu 32wun, có địa chỉ chính tại https://32wun.win.
• "Thành viên" hoặc "Người dùng" là cá nhân đã hoàn thành đăng ký tài khoản và được 32wun chấp nhận làm thành viên chính thức.
• "Tài khoản" là tài khoản cá nhân do thành viên tạo lập trên nền tảng 32wun, bao gồm thông tin đăng nhập, số dư tiền thật, số dư tiền thưởng và lịch sử giao dịch.
• "Dịch vụ" là toàn bộ sản phẩm và tính năng mà 32wun cung cấp, bao gồm nhưng không giới hạn ở: cá cược thể thao, casino trực tuyến, nổ hũ, đá gà trực tiếp và các trò chơi khác.
• "Điều khoản" là tài liệu này cùng với mọi phụ lục, chính sách và hướng dẫn đi kèm được công bố trên nền tảng 32wun.

Điều khoản này áp dụng cho toàn bộ thành viên đăng ký và sử dụng dịch vụ của 32wun, không phân biệt phương thức truy cập (trình duyệt web, ứng dụng di động hay bất kỳ phương tiện kỹ thuật số nào khác). Điều khoản được viết bằng tiếng Việt và có giá trị pháp lý tại Việt Nam.

Điều Kiện Đăng Ký Tài Khoản

Để được phép đăng ký và sử dụng tài khoản trên nền tảng 32wun, bạn phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau đây:

• Bạn phải là cá nhân có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật Việt Nam.
• Bạn phải cung cấp thông tin đăng ký chính xác, trung thực và đầy đủ, bao gồm: họ và tên thật, ngày tháng năm sinh, số điện thoại và địa chỉ email còn hoạt động.
• Mỗi cá nhân chỉ được phép đăng ký duy nhất một tài khoản. Nghiêm cấm đăng ký nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào.
• Bạn không thuộc danh sách bị cấm sử dụng dịch vụ cá cược trực tuyến theo quy định của pháp luật hiện hành.
• Thông tin tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử (MoMo, ZaloPay, VNPay) được liên kết phải đứng tên chính chủ tài khoản 32wun.

32wun có quyền yêu cầu thành viên xác minh danh tính (KYC – Know Your Customer) bất kỳ lúc nào bằng cách cung cấp bản sao giấy tờ tùy thân có ảnh còn hiệu lực. Tài khoản chưa hoàn tất xác minh có thể bị giới hạn một số tính năng nhất định.

Quy Định Sử Dụng Tài Khoản

Thành viên hoàn toàn chịu trách nhiệm về mọi hoạt động phát sinh từ tài khoản của mình. Các quy định sau đây phải được tuân thủ nghiêm túc trong suốt quá trình sử dụng nền tảng 32wun:

• Tài khoản 32wun là tài sản cá nhân, không được phép chuyển nhượng, bán, cho thuê hoặc chia sẻ thông tin đăng nhập cho bất kỳ người nào khác.
• Thành viên có trách nhiệm bảo mật tên đăng nhập và mật khẩu của mình. 32wun không chịu trách nhiệm đối với mọi thiệt hại phát sinh do thành viên để lộ thông tin đăng nhập.
• Trong trường hợp phát hiện tài khoản bị xâm nhập trái phép hoặc có hoạt động bất thường, thành viên phải thông báo ngay lập tức cho đội ngũ hỗ trợ 32wun qua Zalo hoặc email.
• Thành viên không được sử dụng tài khoản cho các mục đích bất hợp pháp, gian lận hoặc có hại đến lợi ích của các thành viên khác và của nền tảng.
• Mọi thông tin cá nhân cần được cập nhật kịp thời khi có thay đổi. Thông tin sai lệch có thể dẫn đến tạm khóa tài khoản cho đến khi được xác minh lại.

Nạp Tiền Và Rút Tiền

32wun hỗ trợ nhiều phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam, bao gồm ví điện tử MoMo, ZaloPay, VNPay và chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank và các ngân hàng nội địa khác. Mọi giao dịch tài chính phải tuân thủ các quy định sau:

• Nạp tiền: Số tiền nạp tối thiểu là 50.000 VNĐ cho mỗi giao dịch. Nạp tiền thành công thường được xử lý trong vòng 1 đến 5 phút tùy theo phương thức thanh toán.
• Rút tiền: Số tiền rút tối thiểu là 100.000 VNĐ cho mỗi giao dịch. Yêu cầu rút tiền được xử lý trong vòng 10 đến 30 phút trong giờ làm việc thông thường.
• Phương thức thanh toán được sử dụng để rút tiền phải trùng khớp với phương thức đã dùng để nạp tiền hoặc phải đứng tên chính chủ tài khoản.
• 32wun có quyền yêu cầu xác minh danh tính bổ sung đối với các giao dịch có giá trị lớn hoặc có dấu hiệu bất thường trước khi xử lý rút tiền.
• Tiền thưởng từ các chương trình khuyến mãi có thể áp dụng yêu cầu vòng cược (wagering requirement) trước khi được phép rút. Điều kiện cụ thể được quy định trong từng chương trình khuyến mãi.
• 32wun không chịu trách nhiệm về các khoản phí phát sinh từ phía ngân hàng hoặc ví điện tử của thành viên trong quá trình thực hiện giao dịch.

Quy Định Cá Cược

Mọi hoạt động cá cược trên nền tảng 32wun phải tuân theo các quy định sau. Thành viên có trách nhiệm tự tìm hiểu và nắm rõ luật chơi của từng trò chơi hoặc sự kiện cá cược trước khi tham gia:

• Cược đã được đặt và xác nhận bởi hệ thống sẽ không thể hủy hoặc thay đổi, trừ trường hợp sự kiện bị hủy bởi đơn vị tổ chức hoặc có sự cố kỹ thuật được ghi nhận bởi 32wun.
• Tỷ lệ cược hiển thị tại thời điểm đặt cược là tỷ lệ được áp dụng, bất kể tỷ lệ có thay đổi sau khi cược được xác nhận.
• Trong trường hợp sự kiện thể thao bị hoãn hoặc hủy, 32wun sẽ xử lý theo chính sách hoàn tiền được quy định cụ thể trong phần Quy tắc cá cược thể thao trên nền tảng.
• Mức cược tối thiểu và tối đa cho từng loại trò chơi và sự kiện được quy định riêng và hiển thị rõ ràng tại giao diện đặt cược.
• Kết quả của tất cả các trò chơi casino và nổ hũ được xác định bởi hệ thống RNG (Bộ Tạo Số Ngẫu Nhiên) được chứng nhận bởi tổ chức kiểm định độc lập. 32wun không can thiệp vào kết quả của bất kỳ trò chơi nào.
• 32wun có quyền vô hiệu hóa cược và thu hồi tiền thắng nếu phát hiện hành vi gian lận, thao túng kết quả hoặc khai thác lỗ hổng kỹ thuật của hệ thống.

Chương Trình Khuyến Mãi

32wun thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi, hoàn tiền và phần thưởng dành cho thành viên. Mọi chương trình khuyến mãi đều được điều chỉnh bởi các điều khoản và điều kiện riêng được công bố kèm theo từng chương trình:

• Thưởng chào mừng chỉ áp dụng cho tài khoản mới đăng ký lần đầu tiên và nạp tiền lần đầu. Mỗi thành viên chỉ được nhận một lần duy nhất.
• Tất cả các khoản tiền thưởng đều áp dụng yêu cầu vòng cược cụ thể trước khi có thể rút tiền. Điều kiện vòng cược sẽ được nêu rõ trong từng chương trình khuyến mãi.
• Nghiêm cấm việc sử dụng nhiều tài khoản, địa chỉ IP chung hoặc thiết bị dùng chung để nhận khuyến mãi nhiều lần. 32wun có quyền thu hồi toàn bộ tiền thưởng và tiền thắng cược nếu phát hiện hành vi lạm dụng.
• 32wun có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước, tuy nhiên các điều kiện đã cam kết với thành viên sẽ được tôn trọng.
• Tiền thưởng không thể chuyển nhượng giữa các tài khoản và không có giá trị quy đổi thành tiền mặt trực tiếp, trừ khi điều kiện khuyến mãi quy định khác.

Hành Vi Bị Cấm

Các hành vi dưới đây bị nghiêm cấm tuyệt đối trên nền tảng 32wun. Vi phạm bất kỳ điều nào trong số này sẽ dẫn đến đóng tài khoản vĩnh viễn, thu hồi toàn bộ số dư và có thể bị truy cứu trách nhiệm pháp lý:

• Đăng ký hoặc sử dụng tài khoản khi chưa đủ 18 tuổi, hoặc cố tình giả mạo thông tin để che giấu độ tuổi thực.
• Tạo nhiều tài khoản để lạm dụng chương trình khuyến mãi hoặc qua mặt hệ thống giới hạn cược.
• Sử dụng phần mềm, bot, script tự động hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để can thiệp vào kết quả trò chơi hoặc hệ thống đặt cược.
• Thực hiện hành vi rửa tiền, sử dụng nền tảng cho mục đích chuyển tiền bất hợp pháp hoặc các hoạt động vi phạm pháp luật tài chính.
• Tấn công, hack hoặc cố tình khai thác lỗ hổng bảo mật của hệ thống 32wun.
• Đặt cược hợp tác (match-fixing hoặc arbitrage betting có hệ thống) nhằm mục đích bảo đảm lợi nhuận bất kể kết quả.
• Sử dụng thông tin tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử không phải đứng tên chính chủ để thực hiện giao dịch.
• Hành vi đe dọa, quấy rối, xúc phạm nhân viên hỗ trợ hoặc các thành viên khác của cộng đồng 32wun.

Bảo Mật Và Quyền Riêng Tư

32wun cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của thành viên theo tiêu chuẩn bảo mật cao nhất. Toàn bộ dữ liệu được mã hóa bằng công nghệ SSL 256-bit và được lưu trữ trên hệ thống máy chủ bảo mật. Chi tiết về cách thức thu thập, sử dụng và bảo vệ dữ liệu cá nhân được nêu đầy đủ trong Chính sách bảo mật của 32wun.

• 32wun chỉ thu thập thông tin cá nhân cần thiết cho mục đích cung cấp dịch vụ và tuân thủ pháp luật.
• Thông tin của thành viên không được chia sẻ với bên thứ ba vì mục đích thương mại mà không có sự đồng ý rõ ràng từ thành viên.
• Trong một số trường hợp pháp lý bắt buộc, 32wun có nghĩa vụ cung cấp thông tin theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
• Thành viên có quyền yêu cầu xem , chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân của mình bằng cách liên hệ trực tiếp với đội ngũ hỗ trợ 32wun.

Giới Hạn Trách Nhiệm

32wun cung cấp nền tảng và dịch vụ theo nguyên tắc "nguyên trạng" (as-is) và "sẵn có" (as-available). Chúng tôi nỗ lực tối đa để đảm bảo hệ thống hoạt động ổn định và liên tục, tuy nhiên không thể đảm bảo tuyệt đối trong mọi trường hợp:

• 32wun không chịu trách nhiệm về bất kỳ thiệt hại trực tiếp hoặc gián tiếp nào phát sinh do gián đoạn dịch vụ, lỗi kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát hoặc sự cố từ phía nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba.
• Thành viên hoàn toàn chịu trách nhiệm về quyết định cá cược của mình. 32wun không chịu trách nhiệm về thua lỗ phát sinh từ hoạt động cá cược hợp lệ.
• Trong trường hợp xảy ra sự cố kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả trò chơi hoặc giao dịch, 32wun sẽ điều tra và xử lý theo nguyên tắc công bằng, có thể bao gồm hoàn tiền hoặc hủy cược liên quan.
• Trách nhiệm tối đa của 32wun trong bất kỳ trường hợp nào cũng không vượt quá tổng số tiền thực tế mà thành viên đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày gần nhất tính từ thời điểm xảy ra sự việc.

Chấm Dứt Tài Khoản

32wun có quyền đình chỉ tạm thời hoặc đóng vĩnh viễn tài khoản của thành viên trong các trường hợp sau:

• Thành viên vi phạm bất kỳ điều khoản nào được quy định trong tài liệu này.
• Tài khoản có dấu hiệu gian lận, lạm dụng khuyến mãi, hoặc hoạt động đáng ngờ liên quan đến rửa tiền.
• Thành viên cung cấp thông tin giả mạo hoặc không hoàn thành xác minh danh tính theo yêu cầu.
• Tài khoản không có bất kỳ hoạt động nào trong vòng 12 tháng liên tiếp (tài khoản không hoạt động). Trong trường hợp này, 32wun sẽ thông báo trước 30 ngày qua email đã đăng ký.

Thành viên cũng có quyền tự yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ với đội ngũ hỗ trợ 32wun. Khi tài khoản bị đóng, số dư tiền thật còn lại (sau khi trừ các khoản tiền thưởng chưa đáp ứng điều kiện vòng cược) sẽ được hoàn trả về phương thức thanh toán đã đăng ký của thành viên trong vòng 3 đến 7 ngày làm việc.

Giải Quyết Tranh Chấp

Trong trường hợp phát sinh tranh chấp giữa thành viên và 32wun, các bên đồng ý thực hiện theo quy trình giải quyết sau:

1. Bước 1 – Liên hệ hỗ trợ trực tiếp: Thành viên liên hệ với đội ngũ hỗ trợ khách hàng 32wun qua email [email protected] hoặc Zalo/Telegram: 32wun.support để trình bày vấn đề. Thời gian phản hồi tối đa là 24 giờ.
2. Bước 2 – Xem xét cấp cao: Nếu vấn đề chưa được giải quyết thỏa đáng sau bước 1, thành viên có thể yêu cầu chuyển lên bộ phận quản lý cấp cao. Thời gian xem xét tối đa là 5 ngày làm việc.
3. Bước 3 – Quyết định cuối cùng: Quyết định từ cấp quản lý cao nhất của 32wun được coi là quyết định cuối cùng và có giá trị ràng buộc đối với cả hai bên, trừ trường hợp vi phạm pháp luật rõ ràng.

Mọi tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến việc sử dụng nền tảng 32wun sẽ được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật hiện hành. Các bên đồng ý ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng thiện chí trước khi áp dụng bất kỳ biện pháp pháp lý nào khác.

Sửa Đổi Điều Khoản

32wun có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc bổ sung bất kỳ nội dung nào của tài liệu điều khoản và điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có sự thay đổi đáng kể, chúng tôi cam kết:

• Thông báo cho thành viên qua email đã đăng ký ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.
• Hiển thị thông báo nổi bật trên trang chủ và trong tài khoản cá nhân của thành viên.
• Cập nhật ngày "Cập nhật lần cuối" ở đầu tài liệu này để thành viên dễ dàng nhận biết phiên bản mới nhất.

Việc thành viên tiếp tục sử dụng dịch vụ 32wun sau ngày thay đổi có hiệu lực được coi là thành viên đã đọc, hiểu và chấp nhận các điều khoản sửa đổi. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ thay đổi nào, bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản trước ngày thay đổi có hiệu lực theo quy trình nêu tại Điều 10.